פסק-דין בתיק ע"א 61606-10-10

1.         הערעור הוא על פסק דין של בית משפט השלום בחיפה (כבוד השופטת בטינה טאובר) מיום 21/9/10 בתיק 5581-10-08, לפיו נדחתה ברובה תביעת המערערת וכמו כן נדחתה תביעה שכנגד שהוגשה על ידי המשיבים.

            המשיבים חויבו ביחד ולחוד לשלם סכום של 3,300 ש"ח נכון ליום 4/8/08.

            לאור התוצאה האמורה, הורה בית משפט השלום כי כל צד יישא בהוצאותיו.

הרקע וההליכים הקודמים :

2.         בפני בית משפט השלום הוגשה תביעה על ידי המערערת (להלן: חב' נאזרין טורס או המערערת), בסדר דין מקוצר, לתשלום יתרת חוב של 48,000 ש"ח; המשיבים הגישו תביעה שכנגד על סך 50,000 ש"ח (להלן: המשיבים ).

3.         המחלוקת שבין הצדדים נוגעת להזמנת נופש בטורקיה אצל המערערת באמצעות פנייה  שנעשתה על ידי וג'יה כמאל (המשיב מס' 2, להלן: וג'יה ). תחילה היתה ההזמנה עבור 19 אנשים ולאחר מכן עלה המספר ל- 21 אנשים. הפנייה להזמנה הייתה ביום 31/7/08. תקופת הנופש אמורה הייתה להיות בין 5/8/08 ל-12/8/08.

יודגש כי המשיבים ביקשו תחילה להזמין נופש במלון יוקרתי המדורג ב-5 כוכבים.

המלון שהוזמן היה אלה קוואלטי. לאור כל האמור עמדה עלות ההזמנה על 41,000$.

            יום לפני הנסיעה, ביום 4/8/08, פנה וג'יה אל המערערת - לגב' וידאד מטר, נציגת המערערת (להלן: הגב' מטר ), וביקש לשנות את חבילת הנופש באופן שבמקום הזמנת המלון אלה קוואלטי יוזמן מלון רקסיס טרקובה כך שחבילת הנופש תוזל ותועמד על 20,000$ ל-21 נוסעים. לאחר מכן ביקש לשנות את ההזמנה למלון זול עוד יותר. בסופו של דבר בוצעה הזמנה למלון רוז ביץ' רזידנס בעלות כוללת של 58,600 ש"ח (להלן: ההזמנה ).

            על פי קביעתו של בית המשפט השלום, ומבלי שהייתה מחלוקת בעניין זה בין בעלי הדין - ההזמנה נעשתה על בסיס המידע שגם המלון רוז ביץ' רזידנס נמנה על בתי מלון של 5 כוכבים וחבילת "הכל כלול", כולל ביטוח והסעות מביתם לנמל התעופה בן גוריון.

עוד נקבע על ידי בית משפט השלום כי הגב' מטר המליצה למשיבים לרכוש חבילת נופש במלון יקר יותר.

לצורך ביצוע התשלום, מסרו המשיבים למערערת טרם נסיעתם לחו"ל, ביום 5/8/08, חמש המחאות על סך של 11,000 ש"ח כל אחת ובסה"כ סכום של 55,000 ש"ח, ונותר סכום של 3,600 ש"ח לתשלום.

4.         ביום 5/8/08 עם הגיע המשיבים למלון רוז ביץ' רזידנס, מצאו כי המלון לא תאם את ציפיותיהם. לטענתם, המלון היה כאכסניית נוער, וכי לא מדובר במלון של 5 כוכבים.

            כמו כן מצאו בבית המלון לוח שנה פרסומי של המלון לפיו מדובר במלון של 4 כוכבים.

            על בסיס המידע האמור, סירבו המשיבים לקבל את החדרים בבית המלון, נותרו ברחבת הכניסה של המלון ופנו אל המערערת באמצעות גב' מטר, שתפעל ללא דיחוי להעבירם לבית מלון אחר.

            הגב' מטר הודיעה תחילה כי מדובר בעונת תיירות "בוערת", ובסופו של דבר מצאה מלון חלופי קראון סראי, בו שהו המשיבים בשנים עברו.

5.         ב-5/8/08 עובר להסדרת ההעברה של המשיבים למלון קרון סראי, שלחה הגב' מטר הודעת פקס למר כמאל נדים במשרדי המשיבה מס' 6, בזו הלשון:

                        "בעקבות שיחתנו הטלפונית אתה מאשר לי בזה להעביר את בני משפחתך המונים 20 איש והנמצאים במלון רוז באנטליה למלון קראון סראי בתוספת 25,000 ש"ח לחתום על המסמכים הנ"ל ולהחזיר אותם אלי בהקדם כדי שאוכל לטפל בעניין".

            בנוסף, נשלחה חשבונית על סך 900 ש"ח עבור העברות למלון, וציינה: